Återbetalningspolicy

1. Vår återbetalningsgaranti

Smart IPTV Sverige erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti för alla nya kunder. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och ha möjlighet att testa tjänsten utan ekonomisk risk. Vår policy är enkel och transparent — precis som allt annat vi gör.

Vi rekommenderar alla nya kunder att börja med vår gratis testperiod innan ett köp, för att säkerställa att tjänsten fungerar perfekt på dina enheter och med din internetleverantör.

2. Villkor för återbetalning

2.1 Berättigade till återbetalning

Du är berättigad till full återbetalning om:

• Du begär återbetalning inom 7 dagar från köpdatum för Startpaketet (1 månad).
• Du begär återbetalning inom 14 dagar från köpdatum för Silverpaketet (3 månader), Guldpaketet (6 månader) eller Platinumpaketet (12 månader).
• Det finns tekniska problem på vår sida som vi inte kan lösa inom rimlig tid.
• Tjänsten inte levereras som utlovad på grund av våra servrar eller infrastruktur.

2.2 Situationer som inte berättigar till återbetalning

Återbetalning beviljas normalt inte om du har ändrat dig utan teknisk anledning efter garantiperiodens utgång, om problemet beror på din internetleverantör eller dina enheter, eller om du brutit mot våra användarvillkor.

• Begäran görs efter den angivna garantiperioden utan teknisk grund.
• Problemet orsakas av din internetleverantör, router eller enhet — inte vår tjänst.
• Du har redan använt tjänsten i mer än 72 timmar utan att rapportera problem.
• Abonnemanget har förnyats och mer än 48 timmar har gått sedan förnyelsedagen.
• Återbetalning har redan beviljats för ett tidigare köp under de senaste 12 månaderna.

3. Hur du begär återbetalning

Att begära återbetalning är enkelt och tar bara några minuter. Följ dessa steg:

1- Kontakta vår support

Hör av dig via kontaktformuläret eller direkt via WhatsApp-supporten. Ange ditt namn och den e-postadress du använde vid köpet.

2- Ange ordernummer

Inkludera ditt ordernummer från orderbekräftelsen du fick via e-post. Det hjälper oss att snabbt hitta ditt köp i systemet.

3- Beskriv anledningen (valfritt)

Du behöver inte ge en detaljerad förklaring, men vi uppskattar feedback som hjälper oss att förbättra tjänsten.

4- Återbetalning behandlas

Vi behandlar din begäran inom 24–48 timmar. Pengarna återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 bankdagar beroende på din bank.

4. Återbetalningstider per betalningsmetod

• Kreditkort / Betalkort (Visa, Mastercard): 5–10 bankdagar
• Swish: 1–3 bankdagar
• Klarna: 3–5 bankdagar
• PayPal: 1–3 bankdagar
• Kryptovaluta: Återbetalning sker i USDT eller motsvarande värde inom 48 timmar

Observera att återbetalningstiden beror på din bank eller betalningsleverantör och kan variera. Smart IPTV Sverige behandlar återbetalningsförfrågan inom 24–48 timmar — eventuell ytterligare fördröjning beror på din banks handläggningstid. Vid frågor, se gärna vår kontaktsida.

5. Delvis återbetalning

I vissa fall kan vi erbjuda en delvis återbetalning — till exempel om du köpt ett längre abonnemang och begär återbetalning efter garantiperioden men innan abonnemanget löper ut, och det finns tekniska problem som vi inte kunnat lösa. Bedömningen görs från fall till fall av vårt supportteam. Hör av dig via kontaktsidan eller WhatsApp för att diskutera ditt ärende.

6. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat din återbetalningsbegäran uppmuntrar vi dig att i första hand kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret för att försöka lösa frågan i godo. Om vi inte kan nå en uppgörelse har du rätt att vända dig till Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för oberoende tvistlösning.

Behöver du hjälp med en återbetalning?

Vårt team svarar på svenska inom 30 minuter och löser ditt ärende snabbt och utan krångel.Kontakta oss WhatsApp-support